Унифицированные коммуникации

Какую проблему бизнеса решает: Объединяет все типы коммуникаций в единое решение, помогая сотрудникам, клиентам и партнерам общаться быстро и легко. Сокращает расходы на связь между территориально распределенными филиалами организации, открывает широкие возможности для совместной работы сотрудников и повышает их эффективность вне офиса.

Для каких компаний предназначено ИТ-решение: в основном востребовано средним и крупным бизнесом. Но есть и специализированные решения для малого бизнеса, позволяющие поднять эффективность бизнеса на новый уровень.shutterstock_115491601

О решении

Многие компании и домашние пользователи знакомы с концепцией IP-телефонии, поскольку использовали такие приложения, как Skype, позволяющие снизить затраты или сделать бесплатными голосовые звонки по интернету. В основе ИТ-решения «Унифицированные коммуникации» (Unified Communications) заложена та же модель, только в расширенном виде: она объединяет все типы коммуникаций в рамках предприятия.

Унифицированные коммуникации (UC) – это технология, основанная на интеграции услуг связи в режиме реального времени (мгновенный обмен сообщениями (чат), информация о присутствии (видимость, кто из сотрудников подключен к корпоративной сети), видеоконференции, управление вызовами и распознавание речи) с услугами связи, предоставляемыми  не в режиме реального времени (единый сервис сообщений (интегрированная голосовая почта, электронная почта, SMS и факс). UC – это не один продукт, а набор продуктов, который предоставляет единый пользовательский интерфейс и возможность доступа к услугам с различных коммуникационных устройств (стационарный телефон, мобильный телефон, компьютер, смартфон и др.).

Цель технологии UC – преодоление коммуникационных барьеров, предоставление возможности людям использовать различные устройства для ведения коммуникаций из любого места, в любое время суток.

В самом широком смысле, UC может охватывать все формы коммуникаций, которыми обмениваются пользователи через сеть IP. UC позволяет отправителю послать сообщение с одного носителя и получать то же сообщение на другой носитель. Например, можно отправить сообщение пользователю в чат, но если у адресата установлен режим «не беспокоить», то сообщение не будет отвлекать его и придет непосредственно на адрес электронной почты. Таким образом, оно не потеряется и будет прочитано адресатом именно тогда, когда ему удобно. Ответить на данное сообщение он сможет различными способами: сообщением электронной почты, сообщением в чат, голосовым вызовом. И, что самое приятное, для этого потребуется нажать всего 1-2 кнопки.

Существует 2  тренда, оказывающих ключевое влияние на востребованность сервиса унифицированных коммуникаций:

  • Мобильность– требование по организации полноценного взаимодействия офисных сотрудников с удаленными подразделениями компании;
  • BYOD (Bring Your Own Device)– требование, предъявляемое к корпоративной системе коммуникаций по обеспечению работы с персональными устройствами сотрудников, которые используются ими в процессе рабочей деятельности (в основном смартфоны и планшеты).

 История

История унифицированных коммуникаций началась с эволюции технологии телефонной связи. Изначально, системы телефонии в бизнесе были построены на базе частных телефонных станций или на базе телефонных станции локальных операторов связи. Эти телефонные станции использовались для подключения аналоговых и цифровых телефонных аппаратов и организации связи с клиентами.

В конце 1990-х был разработан первый коммерческий продукт по контролю доступности абонента, который позволял коллегам определить местонахождение друг друга и выбрать оптимальный способ связи в зависимости от местонахождения и доступности. Основным недостатком этой услуги была опора на телефонную компанию, что привело к росту стоимости услуг связи. Со временем мини-АТС стали более доступными для компаний, появились штатные специалисты для их обслуживания. Установка АТС в компаниях привела к развитию решений для телефонии и упрощению их обслуживания.

Компании начали развертывание IP-сетей, в том числе для передачи голоса. Некоторые производители создали печатные платы (карты) для своих офисных АТС, которые подключали АТС к IP-сети. Другие производители, например, Cisco, создали оборудование для маршрутизации и передачи голосовых вызовов через корпоративную сеть. Постепенно и другие производители, такие как Siemens, Alcatel, Avaya осознали потенциал роста IP-телефонии  и начали внедрять в основном системы, работающие по IP.

Начиная с 2008 года на рынке появилось несколько ИТ-решений с открытым исходным кодом, таких как Druid и Elastix, базирующиеся на приложении Asterisk.

На сегодняшний день между основными игроками рынка ведутся дебаты по поводу того, где должна быть расположена платформа унифицированных коммуникаций. Некоторые считают, что UC должна быть установлена на ресурсах предприятия, другие считают, что UC может поставляться как сервис на базе операторов связи UCaaS. Унифицированные коммуникации в облаке (Unified Communications as a Service, UCaaS) –  это модель предоставления ИТ-сервиса, согласно которой приложения по организации совместной работы и коммуникаций размещаются на стороне сервис-провайдера и предоставляются по IP-сети.

Ведущие производители программного обеспечения и периферии в области унифицированных коммуникаций: Cisco, Microsoft с решением Lync Server, IBM с решением Lotus, Avaya, Jabra, Plantronics и др. Состав и функционал программных продуктов может сильно различаться в зависимости от производителя. Но все ИТ-сервисы класса унифицированных коммуникаций являются отправной точкой к использованию технологий для организации совместной работы и сотрудничества, снижения расходов на телефонную связь и предоставления единого пользовательского интерфейса на нескольких устройствах и приложениях.

Преимущества для Вашего бизнеса

 Прямые выгоды от внедрения технологии унифицированных коммуникаций это:

  • рост эффективности бизнеса, достигаемый за счет предоставления эффективного всеобъемлющего способа коммуникаций из любой точки мира в любое время суток;
  • снижение затрат на услуги связи и командировки, уменьшение временных разрывов, позволяющие сэкономить денежные и временные ресурсы;
  • улучшение обслуживания клиентов и партнеров по бизнесу благодаря индивидуальному подходу в коммуникациях с ними. Так, одному клиенту нравится вести переписку в чате, другой предпочитает общение в формате видео-конференции. Все, что требуется от сотрудника Вашей компании – пойти им навстречу и тем самым укрепить лояльность.

Одно из ключевых преимуществ использования технологии UC для малого и среднего бизнеса – это то, что благодаря UC Ваш бизнес будет казаться больше, каждый сотрудник будет оставаться на связи, независимо от того, где он находится.

План работы:

При выборе оптимального бизнес-решения по организации коммуникаций необходимо учесть несколько параметров.

  • Начните с формирования системы оценки эффективности от внедрения UC для Вашего бизнеса.
  • Определите основной функционал, которым должно обладать ИТ-решение. Например, Вы хотели бы получить маршрутизацию голосовой почты к электронной почте, маршрутизацию вызовов и очередей, функцию распознавания речи, интеграцию VoIP и т.д.
  • Взгляните на системы, которые позволяют интегрировать календари и расписания, или обеспечивать совместную работу над одним документом. На основе этих данных Вы примете решение, какие сервисы являются критичными для Вашего бизнеса.
  • Необходимо подумать о перспективе масштабируемости решения.
  • Не забывайте о вопросе обеспечения безопасности корпоративных данных. В связи с тем, что увеличивается мобильный доступ, предприятия столкнулись с проблемой защиты данных, доступ к которым осуществляется дистанционно или с помощью мобильных устройств. Если Ваш бизнес поддерживает концепцию BYOD (когда сотрудники приносят свои собственные устройства на работу), убедитесь, что сотрудники осведомлены о способах обеспечения мобильной безопасности, и потребуйте, чтобы все персональные устройства прошли проверку на соответствие стандартам безопасности, прежде чем они получат доступ к сети.
  • Самое главное, не забывайте искать помощи, когда Вам это необходимо. Проверенный партнер по внедрению ИТ-решений в области корпоративных коммуникаций сможет проконсультировать Вас о вариантах использования технологии UC.

Сроки внедрения: зависят от типа внедряемого ИТ-решения: является это пилотным проектом или внедрением с масштабированием на все подразделения организации.

Стоимость: до 1 миллиона рублей

Заказать консультацию

Статьи по теме:

http://searchunifiedcommunications.techtarget.com/tip/Whats-the-value-of-unified-communications